Klacht- en tuchtrecht

Klachtenregeling

Alle VBAG-zorgverleners zijn aangesloten bij een geschillencommissie. Ik doe er alles aan om u op een goede en respectvolle manier hulp te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Het is goed om de kwestie eerst met mij te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komen we er samen uit als u kenbaar maakt waarover u ontevreden bent of wat u anders wilt.

Is het moeilijk om uw ongenoegen mondeling te uiten? Probeer het mij dan schriftelijk voor te leggen. Mogelijk ontstaat er op deze manier een opening om met elkaar te praten en het probleem op te lossen. Meestal lost een goed gesprek uw onvrede of klacht al op.

Als we er samen niet uitkomen

Voelt u zich niet in staat de kwestie met mij te bespreken, laat de situatie dit niet toe of komen we er samen niet uit? Dan kunt u kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen via een expertisecentrum voor klachten. Deze ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht of onvrede en bij het onderzoeken van oplossingen.

Samen met u wordt gekeken naar de mogelijkheden om gehoor te vinden voor uw klacht. Uw klacht wordt binnen zes weken afgehandeld. Ik heb er als therapeut recht op om hiervan op de hoogte te worden gesteld. Voor meer informatie kijkt u op de website van mijn beroepsvereniging VBAG: www.vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen/

Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen over zaken omtrent de behandeling die u krijgt of kreeg. Denk aan de kwaliteit van de behandeling of de manier waarop u bent bejegend. Maar ook over een onjuiste beoordeling, schade die door de behandeling is ontstaan of over beschadigde/vermiste eigendommen.

Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)

Als therapeut ben ik ingeschreven in het RBCZ-register en val ik onder het tuchtrecht, dat verzorgd wordt door het TCZ. Bij een ernstige klacht kan de klachtenfunctionaris u adviseren om uw klacht te deponeren bij het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ), Postbus 340, 8260 AH Kampen, e-mail: klachten@tcz.nu, telefoon: 06-83567492. Ook kunt u zich wenden tot de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd of een civiele rechter.

Contact met de VBAG

U kunt ook contact opnemen met het secretariaat van de VBAG. Zij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 9.00 uur en 12.00 uur op telefoonnummer 040 283 8988. Op andere tijden kunt u het antwoordapparaat inspreken of een e-mail sturen naar secretariaat@vbag.nl.